Este concepto se desarrolla a través de años de experiencia en la administración de redes de computo y de gestionar el módulo de atención a usuarios (Help Desk), y tenemos registrado nuestro servicio como uno de los mejores a nivel México.

Este desarrollo de este concepto considera como metas:
a. Darle a la función de Atención a Usuarios un tratamiento profesional, con personal capacitado y experimentado específicamente en esta actividad.
b. Darle además el enfoque de Calidad Total en el ejercicio de esta función
c. Es una actividad en mejora constante, esto significa, que Cuantitativamente se demuestra una mayor rentabilidad en dicha actividad.
d. Es un sistema Propositivo y Proactivo, no pasivo, no contemplativo como los servicios que actualmente se ofrecen.
e. Es un sistema DINAMICO, es decir, las estrategias de funcionamiento varían de acuerdo a la etapa de desarrollo del Plan de Acción definido con el Cliente. Persigue que los costos de esta función disminuyan.

A fin de lograr estas metas se utiliza una metodología que tiene como base lograr un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), en donde conjuntamente con el cliente se analizan las expectativas de éste y se firma dicho acuerdo.

Los beneficios de un ANS son :
a. Ayudar a establecer adecuadamente las expectativas del cliente,
b. Permite al Help Desk administrar su carga de trabajo mas efectivamente,
c. Es un instrumento clave para elaborar el presupuesto de este servicio, y
d. Es la base para medir el desempeño del equipo del Help Desk.

Otra parte importante de la metodología es el uso de un software especializado que ayuda a implantar los principios de este productivo concepto, cuyo nivel de aplicación depende de los objetivos del cliente y del nivel de cultura informática de los usuarios.

El rango de cobertura normal del Help Desk son las áreas de Soporte Técnico, Administración de HW (mantenimiento preventivo y correctivo, actualizaciones, etc.) y de SW y soporte a SW específico de la empresa.

SOFTWARE DE HELP DESK

El software para el Help Desk nos proporciona las siguientes características:
a. Reporte por usuario, por área, por departamento.
b. Mediante el análisis de los reportes sugeriremos medidas correctivas o de capacitación al usuario.
c. Historial de las llamadas del usuario.
d. Manejo de inventario de HW y SW.
e. Reportes analíticos del Help Desk.

Esta herramienta es muy útil para la Toma de Decisiones, tanto para el cliente como para el proveedor del servicio.

Ventajas del Out Sourtcing

The Outsourcing Institute establece las razones para realizar la subcontratación (outsourcing), éstas son de 2 tipos tácticas y estratégicas.

Tácticas:
a. Manejar una función difícil de administrar o fuera de control.
b. Resolver la carencia de recursos internos.
c. Reducir y controlar costos operativos.
d. Disminuir inversiones de capital.

Advantages and Benefits of being a Business Partners.

The advantages you will obtain when hiring Mb Systems de Mexico services, are the following:
Qualified personnel.
Personnel with profits and successes in its activities.
Personnel selected with rigorous norms of recruitment.
Endorsement of Account Executives, who are in permanent contact with you.
Professional Hardware Service Center.
And the tranquility that your business will never stop by an unexpected event, since we counted with personnel and equipment to for your disposition in any of our services.

Para muchas pequeñas y medianas empresas resulta oneroso contar con propio personal de Soporte Técnico. MB Systems de México le ofrece el servicio de Soporte Técnico profesional y especializado por evento, mediante un contrato que le garantiza el nivel de servicio que Ud. necesita tanto en tiempo, efectividad y costo.

También este servicio puede solicitarlo por Proyecto, es decir, la realización de un Proyecto con resultados y tiempo determinados.